Câu hỏi 1: Tôi muốn sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh của Expro. Tôi phải làm thế nào?

Trả lời: 

Quý khách có thể thực hiện theo 2 cách:

– Quý khách có thể gọi điện tới Hotline (08) 39 007 007  hoặc số điện thoại 0937 33 66 55. Chúng tôi sẽ giải đáp mọi thắc mắc cũng như cung cấp dịch vụ tại địa chỉ của Quý khách hàng.

– Quý khách cũng có thể tìm hiểu thông tin hoặc yêu cầu sử dụng dịch vụ qua các nhân viên hỗ trợ trực tuyến tại website của Expro tại địa chỉ www.expro.com.vn

 

 
Câu hỏi 2: Giá cước và thời gian vận chuyển
Tôi muốn biết về giá cước, thời gian chuyển thư/hàng cũng như các vấn đề khác về dịch vụ của Expro. Tôi phải liên lạc với ai?

Trả lời:

Quý khách có thể gọi điện tới số Hotline (08) 39 007 007  hoặc truy cập vào website của Expro: www.expro.com.vn, chọn mục Dịch vụ. Mỗi dịch vụ của Expro đều có bảng giá đi kèm. Tất cả các thông tin liên quan đến giá cước, thời gian vận chuyển đều được cập nhật một cách đầy đủ và rõ ràng trên website của Expro. 

 
 
Câu hỏi 3: Trọng lượng tính cước.
Tôi không hiểu về cách áp dụng trọng lượng để tính cước của Expro. Vui lòng giải thích giúp tôi.

Trả lời:

Có 2 cách để xác định trọng lượng tính cước cho hàng hoá, bưu gửi:

  – Cách 1: Tính theo trọng lượng thực tế.

   Với cách tính này, hàng hoá, bưu gửi sẽ được cân để xác định trọng lượng thực tế.

 Cách 2: Tính theo trọng lượng quy đổi.

    Với cách tính này, hàng hoá bưu gửi sẽ được xác định trọng lượng tính cước dựa trên việc quy đổi từ kích thước các chiều của hàng hoá bưu gửi đó. Công  thức quy đổi cụ thể như sau:

1. Đối với các dịch vụ chuyển phát theo đường hàng không: ( ĐVT: Kg)

Dịch vụ trong nước: Chiều dài x Chiều rộng x Chiều cao (cm) / 6000

Dịch vụ quốc tế:      Chiều dài x Chiều rộng x Chiều cao (cm) / 5000

2. Đối với các dịch vụ chuyển phát theo đường bộ: (ĐVT: Kg)

Dịch vụ trong nước: Chiều dài x Chiều rộng x Chiều cao (cm)  / 3000

Dịch vụ quốc tế:      Chiều dài x Chiều rộng x Chiều cao (cm) / 5000

Trong 02 (hai) cách tính trọng lượng trên, trọng lượng nào lớn hơn sẽ được áp dụng để tính cước. Đây là cách tính theo quy định chung của ngành vận tải/ chuyển phát trên toàn thế giới và Việt Nam cũng không phải là ngoại lệ. Cơ sở của cách tính này được giải thích trên thực tế là khoang chuyên chở hàng hóa của các phương tiện vận tải là có giới hạn. Trong cùng một không gian hữu hạn đó, việc chuyển phát các hàng hóa có trọng lượng thể tích lớn hơn (trọng lượng quy đổi lớn hơn trọng lượng thực) sẽ lấy đi cơ hội để chuyển phát nhiều hơn các hàng hóa có trọng lượng thể tích nhỏ hơn trọng lượng thực.

 

 
Câu hỏi 4: Bưu phẩm kết nối qua bưu điện.
Tôi gửi bưu phẩm qua dịch vụ của công ty Expro nhưng có một số trường hợp, Expro lại gửi qua bưu điện. Tại sao lại như vậy?

Trả lời: 

Quý khách sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh của Expro nhưng bưu gửi của Quý khách có địa chỉ phát tới người nhận thuộc vùng sâu, vùng xa. Hiện tại, Expro chưa cung cấp dịch vụ tới những khu vực này. Trong trường hợp này, Expro cũng kết nối với hệ thống bưu điện Việt Nam để phát bưu gửi cho Quý khách. Tuy nhiên, điểm khác biệt giữa thư gửi bưu điện của Expro so với việc khách hàng tự đi gửi tại bưu điện là Expro sẽ theo dõi sát sao từng thư của Quý Khách hàng, nếu thư nào vi phạm khung thời gian cho phép (thường là 3 ngày) mà chưa có thông tin phát, Expro sẽ chủ động liên lạc với bên bưu điện, tìm hiểu nguyên  nhân chưa phát được, bổ sung thông tin để đảm bảo chắc chắn là thư sẽ đến tay người nhận.

 
 
Câu hỏi 5: Thời gian toàn trình các khu vực vùng sâu, vùng xa.
Chỉ tiêu thời gian cho các vận đơn gửi tới vùng sâu, vùng xa của Expro như thế nào?

Trả lời:

Với các vận đơn chuyển tới các vùng sâu, vùng xa (tới các ấp, xã, thôn, bản) trên phạm vi 64 tỉnh thành, Expro  thực hiện việc kết nối bưu gửi với hệ thống Bưu chính (Bưu điện) Việt Nam. Vì vậy, chỉ tiêu thời gian phát cho các vận đơn này được áp dụng theo thời gian toàn trình của hệ thống Bưu chính (Bưu điện) Việt Nam. Chỉ tiêu thời gian trong trường hợp này là chỉ tiêu thời gian thỏa thuận. Quý khách vui lòng xem thông tin chi tiết trong mục : Chỉ tiêu thời gian toàn trình trên trang web: www.expro.com.vn của chúng tôi, mục Dịch vụ.